Retours & remboursements

Expédition

Zones de livraison

Luvaway expédie les commandes en Europe et dans le monde entier.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

Europe : 7 à 12 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, des périodes de forte demande ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué dès qu'il sera disponible.

Frais d'expédition

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant la confirmation du paiement.

Retours et remboursements

Délai de retour

Le client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.

Les retours sont gratuits pendant cette période.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, le produit doit :

être non utilisé

être dans son état d'origine

être retourné dans son emballage d'origine

Tout produit ne répondant pas à ces conditions pourra être refusé.

Procédure de retour

Avant d'effectuer un retour, le client doit contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante :

📧 hello@luvaway.com

Des instructions de retour lui seront alors fournies.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai raisonnable.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits défectueux ou erreurs de commande

En cas de produit défectueux ou d'erreur lors de la préparation de la commande, le client est prié de contacter le service client dès que possible afin qu'une solution appropriée puisse être proposée (remplacement ou remboursement).

Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou les retours, notre service client est à votre disposition à l'adresse suivante :

📧 hello@luvaway.com